Política de Trocas e Devoluções Real Multimed: Sua Satisfação e Bem-Estar

Na Real Multimed, nossa prioridade é que você esteja 100% satisfeito(a) com a sua compra. Desenvolvemos uma política de trocas e devoluções clara, em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, garantindo que sua experiência conosco reforce que sua saúde está em primeiro lugar.

1. Condições Gerais para Troca ou Devolução

Para que o processo seja efetuado, o produto deve ser devolvido seguindo estes critérios:

• Documentação: Acompanhado da Nota Fiscal (DANFE).

• Estado do Produto: Embalagem original, lacrada e sem sinais de violação do selo de segurança (exceto em casos de defeito de fabricação comprovado).

• Integridade: Sem indícios de uso, consumo ou manuseio inadequado.

• Itens Inclusos: Acompanhado de manuais, acessórios e todos os componentes originais.

2. Prazos e Motivos

A. Direito de Arrependimento

Você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento, para desistir da compra. O produto deve estar intacto e lacrado.

• Restituição: Após a análise em nosso Centro de Distribuição, o valor será devolvido conforme a forma de pagamento original.

B. Produto com Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar qualquer irregularidade técnica ou de fabricação, você tem o prazo de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para comunicar o problema (lembrando que oferecemos 3 meses de garantia total pela loja para defeitos de fabricação).

• Procedimento: O item passará por análise técnica. Confirmado o defeito, realizaremos a troca por um novo ou o reembolso.

C. Avaria no Transporte ou Produto Divergente

Se notar que a embalagem está danificada ou o produto é diferente do solicitado:

• Recusa na Entrega: Se a avaria for visível, recuse o recebimento no ato.

• Comunicação Rápida: Caso perceba após abrir o pacote, entre em contato conosco em até 48 horas.

3. Como Solicitar o Procedimento

Para iniciar sua solicitação, siga estes passos simples:

1. Central de Atendimento: Entre em contato via e-mail ou WhatsApp informando o número do seu pedido.

2. Relato: Informe o motivo (Arrependimento, Defeito ou Divergência).

3. Logística Reversa: Nossa equipe fornecerá um código de postagem gratuita para que você envie o produto de volta para nós.

4. Finalização: O reenvio do novo item ou o estorno será processado imediatamente após a análise do produto devolvido em nossa unidade.

Qualquer dúvida, nossa equipe de suporte está pronta para ajudar. Conte com a Real Multimed para cuidar de tudo, enquanto você cuida da sua saúde!